Almindelige vilkår og betingelser

Version 1.0

Artikel 1 – Definitioner

Forbruger: Fysisk person, som ikke handler som led i erhverv, og som indgår aftale med Zalinza.dk.

Reflektionsperiode: Den periode, hvori forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.

Dag: Kalenderdag.

Digitalt indhold: Data, der produceres og leveres i digital form.

Varigt medium: Ethvert middel (f.eks. e-mail), som gør det muligt at gemme information til senere brug.

Fortrydelsesret: Forbrugerens ret til at ophæve aftalen inden for reflektionsperioden.

Modelformular: Standardformular til fortrydelse stillet til rådighed af Zalinza.dk.

Zalinza.dk ("virksomheden"): Den erhvervsdrivende, der tilbyder produkter/tjenester/digitalt indhold via webshop.

Aftale på afstand: Aftale indgået via et organiseret system for fjernsalg uden fysisk tilstedeværelse.

Fjernkommunikation: Enhver metode, der gør det muligt at indgå en aftale uden fysisk kontakt.

Artikel 2 – Identitet

Virksomhedsnavn: Zalinza.dk
E-mail: info@zalinza.dk
CVR: 98182080
Momsnummer (NL): NL005314467B85

Artikel 3 – Anvendelse

Disse vilkår gælder for alle tilbud og aftaler mellem Zalinza.dk og forbrugeren.

Vilkårene stilles til rådighed forud for aftaleindgåelse på et varigt medium.

Ved uoverensstemmelse mellem disse vilkår og særlige produkt-/servicevilkår gælder den bestemmelse, der er mest fordelagtig for forbrugeren.

Artikel 4 – Tilbud

Tilbud er uforpligtende og kan ændres af Zalinza.dk.

Produkter beskrives så præcist som muligt, og billeder søger at gengive varen retvisende. Åbenlyse fejl kan ikke gøres gældende mod Zalinza.dk.

Alle tilbud indeholder mindst oplysninger om pris (inkl. moms), eventuelle forsendelsesomkostninger, hvordan aftalen indgås, betalingsform, levering og om fortrydelsesret gælder.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.

Ved elektronisk accept sender Zalinza.dk en elektronisk bekræftelse.

Zalinza.dk træffer passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for databehandling og betalingsmiljø.

Zalinza.dk kan, efter kredit-/risikovurdering, begrundet afvise en ordre eller stille særlige betingelser.

Senest ved levering modtager forbrugeren relevante oplysninger om fortrydelsesret, garanti, pris inkl. afgifter, omkostninger, betaling, levering/udførelse samt – hvor relevant – opsigelsesvilkår for løbende ydelser.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

6a) Produkter

Forbrugeren kan uden begrundelse fortryde købet i 30 dage fra dagen efter modtagelsen af varen.

Start på fristen:

• Ved flere produkter i én ordre: fra modtagelse af den sidste vare.
• Ved delleverancer: fra modtagelse af den sidste dellevering.
• Ved regelmæssig levering: fra modtagelse af den første levering.

6b) Tjenester og digitalt indhold (ikke på fysisk medie)

Forbrugeren kan fortryde aftalen inden for 30 dage fra dagen efter aftalens indgåelse.

Mangler de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesret eller modelformular, forlænges fristen med op til 12 måneder.

Gives oplysningerne inden for denne periode, løber en ny 30-dages frist fra den dag, forbrugeren modtager oplysningerne.

6c) Forbrugerens forpligtelser i reflektionsperioden

Varen må kun håndteres i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion – som i en fysisk butik.

Ved fortrydelse skal varen returneres komplet og – hvis rimeligt muligt – i original stand og emballage, efter klare instruktioner fra Zalinza.dk.

Fortrydelse skal meddeles Zalinza.dk inden for 30 dage. Efter meddelelse skal varen returneres inden for yderligere 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise rettidig returnering, f.eks. ved kvittering med Track & Trace.

Artikel 7 – Omkostninger og tilbagebetaling ved fortrydelse

7a) Returfragt betales af forbrugeren.

7b) Zalinza.dk tilbagebetaler købsbeløbet hurtigst muligt og senest 30 dage efter, at fortrydelsen er registreret. Zalinza.dk kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller der foreligger behørig dokumentation for afsendelse.

7c) Værdiforringelse som følge af håndtering udover, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan modregnes i tilbagebetalingen.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten kan bl.a. udelukkes for:

• Varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personlige varer.
• Hygiejniske varer, hvor forseglingen er brudt (f.eks. undertøj, bikinier/badetøj, kosmetik, hår- og skønhedsprodukter, barber-/plejeartikler mv.).
• Varer, som hurtigt kan forringes eller blive forældede.
• Lyd-/videooptagelser eller software, hvor forseglingen er brudt.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun gyldig, hvis dette tydeligt er oplyst, inden aftalen indgås.

Artikel 9 – Pris

Alle priser er angivet i DKK og inkl. moms.

Tryk- og tastefejl forbeholdes.

Prisændringer som følge af lovpligtige afgifts- eller momsændringer kan forekomme.

Særlige import- eller toldomkostninger er ikke inkluderet og betales af kunden, hvor relevant.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Produkter og tjenester lever op til aftalen og de krav til kvalitet og anvendelighed, som med rimelighed kan stilles.

Lovbestemte rettigheder for forbrugeren berøres ikke af eventuelle kommercielle garantier.

Der ydes ingen garanti ved:

• egen reparation eller ændring af produktet,
• uforsvarlig eller forkert brug,
• brug i strid med brugsanvisning eller sikkerhedsanvisninger.

Mangler eller fejlleverancer skal meddeles inden for rimelig tid efter, at de er eller burde være opdaget. Retur skal ske i ny stand og – hvis rimeligt – i original emballage.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Levering sker til den adresse, forbrugeren har oplyst ved bestilling.

Zalinza.dk afsender accepterede ordrer hurtigst muligt.

Den lovpligtige maksimale leveringsfrist er 30 dage; dette er en maksimal frist og ikke vores normale leveringstid.

Vores gennemsnitlige leveringstid i Danmark er 8–13 hverdage.

Ved forsinkelse eller (delvis) umulighed inden for 30 dage informeres forbrugeren. Forbrugeren kan i så fald ophæve aftalen uden omkostninger, hvorefter tilbagebetaling sker inden for 30 dage.

Zalinza.dk kan foretage delleverancer, uden at dette begrænser fortrydelsesretten for varer, der endnu ikke er leveret.

Risikoen for beskadigelse eller bortkomst bæres af Zalinza.dk, indtil varen er leveret til forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjemand.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

12a) Opsigelse
Aftaler uden fast udløbsdato kan opsiges af forbrugeren med et varsel på højst 1 måned.

Aftaler med fast løbetid kan opsiges til udløb med et varsel på højst 1 måned, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

12b) Forlængelse
Stiltiende forlængelse af aftaler for en ny, fast periode er ikke tilladt, medmindre dette er udtrykkeligt lovligt og tydeligt oplyst over for forbrugeren.

Artikel 13 – Betaling

Betaling skal ske inden for den angivne betalingsfrist og via de tilbudte betalingsmetoder.

Tilgængelige betalingsmetoder omfatter bl.a. MobilePay og kreditkort (Visa, Mastercard, Maestro, American Express). Betalinger behandles via sikre, krypterede forbindelser.

Eventuelle unøjagtigheder i angivne betalingsoplysninger skal straks meddeles Zalinza.dk.

Ved for sen betaling kan rimelige omkostninger og eventuelle morarenter opkræves i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Artikel 14 – Klager

Klager skal sendes skriftligt til: info@zalinza.dk.

Vi bestræber os på at besvare alle klager inden for 14 dage. Kræver sagen længere behandlingstid, modtager forbrugeren en kvittering med forventet svartid.

Artikel 15 – Tvister

Aftaler omfattet af disse vilkår er underlagt nederlandsk ret.

Ufravigelige regler i dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning har dog forrang, hvor de finder anvendelse over for danske forbrugere.

Artikel 16 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende eller afvigende bestemmelser må ikke være til ugunst for forbrugeren og skal være skriftlige eller kunne gemmes på et varigt medium.

Modelformular til fortrydelse

Udfyld kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.

Til: Zalinza.dk
E-mail: info@zalinza.dk

Jeg/vi meddeler hermed, at jeg/vi ønsker at fortryde vores aftale vedrørende køb af følgende produkter/levering af følgende tjeneste:

Bestilt den (*): ________________________
Modtaget den (*): ________________________
Navn/navne på forbruger(e): _______________
Dato: ___________________________________

(*) Slet det, som ikke er relevant.